Transport: Kurier und Versand

Informationen zum Kurierservice erhalten Sie hier: Kurierservice

• Wie kommt die Probe ins Labor?
  Sie erhalten im Checkout die Möglichkeit, einen Kurierservice hinzuzubuchen, wenn Sie Analysen buchen möchten, deren Proben innerhalb von 24 Stunden im Labor sein müssen.
  Für Analysen, die mit der Post versendet werden können, erhalten Sie von uns einen Rückumschlag für den Postversand.
  
  
• Wann ist der Kurierservice optional?
  Falls Sie mehrere Aufträge gesammelt haben, können Sie diese gemeinsam einem Kurier übergeben. Achten Sie darauf, dass jeder Auftrag separat und blickdicht verpackt ist.
  Wenn Sie die Probe innerhalb von 24 Stunden selbst ins Labor bringen, wählen Sie die Option „Probe selbst zum Labor bringen.“
  Sie können auch einen Termin zur Blutentnahme direkt im IMD Berlin buchen.
  
  
• Darf ich meine Probe aus Österreich oder der Schweiz einsenden?
  Ja, aus Österreich und der Schweiz ist eine Einsendung möglich. Einsendungen aus anderen Ländern sind derzeit leider noch nicht möglich. Bitte nehmen Sie zu uns Kontakt auf unter support@imd-onlinelabor.de
  
  
• Probeneinsendungen aus der Schweiz: Die Kurierkosten für die Probeneinsendungen aus der Schweiz können in abgelegenen Regionen von dem im Warenkorb angegebenen Preis abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns. Für Analysen, die mit der Post zurückgesendet werden, erhalten Sie von uns einen Rückumschlag. Das Porto innerhalb der Schweiz müssen Sie selbst übernehmen (nach unseren Informationen: 4,20 CHF).
  
  
• Probeneinsendungen aus Österreich: Die Kurierpreise finden Sie im Warenkorb, nachdem Sie Österreich als Versandland ausgewählt haben. Für Analysen, die mit der Post zurückgesendet werden, erhalten Sie von uns einen Rückumschlag. Das Porto innerhalb Österreichs müssen Sie selbst übernehmen (nach unseren Informationen: 3,40 €; der Gefahrgutzuschlag ist nicht zu entrichten).
  
  
• Darf ich meine Probe direkt zum IMD Berlin bringen?
  Ja, Sie können Ihre Probe am Besuchereingang während der regulären Öffnungszeiten abgeben.
  
  Patienten- und Besuchereingang:
  Siemensstraße 26a
  12247 Berlin-Lankwitz

 

Blutentnahme

Informationen zu den Blutentnahmestellen erhalten Sie hier: Blutentnahme Standorte

Bitte beachten Sie folgende Hinweise vor der Blutentnahme:

• Trinken Sie vorab reichlich Wasser. Dies kann die Blutentnahme erleichtern!
• Bitte kommen Sie möglichst ohne Begleitperson.
• Wir bieten Blutentnahmen für Personen ab 12 Jahren an.
  Minderjährige müssen von einer gesetzlichen Vertretung (z. B. einem Elternteil) begleitet werden.
• Besucherparkplätze vor dem Haus sind vorhanden.
  
  
• Wie erfolgt die Blutentnahme?
  Wir bieten keine Selbstentnahme-Kits für zu Hause an. Wir empfehlen Ihnen, sich zur Blutentnahme an Ihre Arztpraxis zu wenden. Die Arztpraxis kann Ihnen die Blutabnahme in Rechnung stellen.
  
  
• Kann ich die Blutabnahmestelle im IMD Labor nutzen?
  In Berlin können Sie ebenfalls einen Termin zur Blutentnahme direkt bei uns im Labor vereinbaren (https://www.imd-berlin.de/blutentnahmen-im-labor). Bitte beachten Sie, dass wir keine Blutabnahme bei Kindern unter 12 Jahren anbieten können. Die Kosten für die Blutabnahme werden Ihnen in Rechnung gestellt.
  
  
• Was passiert nach der Blutentnahme?
  Nach der Blutentnahme senden Sie die entnommene Blutprobe bitte entsprechend der beiliegenden Information gemeinsam mit dem beigefügten Auftragsschein an unser Labor. Entsprechendes Verpackungsmaterial und ein Rücksendeumschlag liegen dem Testkit bei.

 

Informationen zur Bestellung

• Ab welchem Alter kann die im Webshop angebotene Diagnostik durchgeführt werden?
  In unserem Webshop können Analysen für Erwachsene sowie für die eigenen Kinder beauftragt werden.
  Bitte beachten Sie jedoch, dass es nicht für alle Analysen Referenzintervalle für Kinder gibt. Daher empfehlen wir, Ihre Kinder nur in Absprache mit einer Kinderarztpraxis untersuchen zu lassen.
  
  
• Wie kann ich gleichzeitig für mein Kind und mich bestellen?
  Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie sich selbst als Patientin bzw. Patienten auswählen oder Ihr Kind als weitere Patientin bzw. Patienten anlegen. Pro Bestellung darf nur eine Person ausgewählt werden. Eine weitere Bestellung kann direkt nach Bestellabschluss wieder getätigt werden.
  Für jede Bestellung erhalten Sie einen personalisierten Laborauftragsschein. Dadurch ist es nicht möglich, gleichzeitig für zwei Personen zu bestellen.
  
  
• Kann ich Analysen auch für Fremdpersonen bestellen?
  Aus Datenschutzgründen können Sie ausschließlich für sich selbst oder für Ihre Kinder Analysen bestellen. Eine Bestellung für Freunde oder Bekannte ist nicht möglich.

 

Test-Kit

• Was ist in dem Test-Kit enthalten?
  Das Kit enthält eine Anleitung sowie je nach Analyse beispielsweise eine sterile Sammelröhre oder ein Abnahmeröhrchen. Die genauen Inhalte können je nach Zweck der Probenentnahme variieren und den erweiterten Produktinformationen entnommen werden. Weiterhin erhalten Sie alle Materialien, die zum Versenden einer biologischen Probe vorgeschrieben sind, wie die Umverpackung, der sogenannte „Blister“.
  
  
• Bieten Sie Testkits für Kinder an?
  Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich die von uns bereitgestellten Sarstedt‑Blutröhrchen mit abgestimmtem Füllvolumen verwenden. Unsere Analysegeräte und Abläufe sind exakt darauf eingestellt. Kleinere „Kinder“-Röhrchen können zu Messproblemen führen und liefern oft nicht genug Material für eine Wiederholungsmessung.

  Wir empfehlen daher auch für Kinder die Nutzung unserer Standardröhrchen. 

  Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an Ihre blutabnehmende Kinderarztpraxis, der wir gern beratend zur Seite stehen.

  
  

Status der Probe/ Stornierung/ Zusatzbuchung 

• Wie kann der Status meiner Probe eingesehen werden?
  Nach Anmeldung im IMD Online Labor (Profil > Meine Bestellungen) kann unter „Meine Bestellungen“ der Status des Auftrags eingesehen werden. Bei der Angabe „Bestätigt“ wurde der Auftrag vom IMD angenommen, bestätigt und das Material versandt. Unter „In Arbeit“ sind die von Ihnen eingeschickten bzw. vom Kurierdienst transportierten Proben im Labor angekommen und werden von uns analysiert. Beim Auftragsstatus „Abgeschlossen“ ist die Analyse abgeschlossen und der Befund kann eingesehen werden.
  
  
• Wie kann ich meine Analysen stornieren?
  Sie haben die Möglichkeit, Ihren Auftrag bis zur Bestätigung des Probeneingangs im Labor zu stornieren (Auftragsstatus: „Bestätigt“). Dazu wählen Sie bitte in Ihrem Profil den aktuellen Auftrag im Abschnitt "Meine Bestellungen" aus. Steht Ihre Bestellung auf "Bestätigt" können Sie den Auftrag stornieren.
  Haben Sie die Proben bereits eingesendet und/oder wurde der Status schon auf "In Arbeit" aktualisiert, wird die Analyse im Labor bereits durchgeführt bzw. vorbereitet und eine kostenlose Stornierung ist nicht mehr möglich. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an support@imd-onlinelabor.de .
  
  
• Sind Teilstornierungen möglich?
  Es ist nur möglich, den gesamten Auftrag zu stornieren.
  
  
• Kann ich im Nachhinein Analysen dazu nehmen?
  Eine nachträgliche Bestellung von Analysen im Webshop ist nicht möglich. Sollte Ihre Blutprobe bereits auf dem Weg ins Labor sein und sollten Sie zusätzliche Analysen hinzufügen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@imd-onlinelabor.de . Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihren Vor- und Zunamen sowie Ihr Geburtsdatum.

 

Befund-Upload

• Wie komme ich an meinen Befund?
  Sie können Ihren Befund im Abschnitt "Meine Bestellungen" in Ihrem Benutzerkonto herunterladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Befund fertiggestellt ist. Aus Nachhaltigkeitsgründen verzichten wir auf eine postalische Zustellung von Papierbefunden.
  
  
• Kann ich den Befund an meinen Arzt weiterleiten lassen?
  Eine Weiterleitung des Befundes direkt aus dem Portal heraus ist nicht verfügbar. Sie können den Befund jedoch als PDF herunterladen oder ausdrucken und ihn dann an Ihren behandelnden Arzt weitergeben.

 

Rechnung und Umsatzsteuer

• Wie erfolgt die Bezahlung?
  Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung, diese geht Ihnen 14-21 Tage nach Endbefundzustellung postalisch zu.
  
  
• Warum sind die Analysen im Webshop Umsatzsteuerpflichtig?
  Gemäß § 4 Nr. 14 UStG sind Heilbehandlungen, einschließlich Labordiagnostik im Bereich der Humanmedizin, von der Umsatzsteuer befreit, sofern sie von Ärzten, Zahnärzten, Psychotherapeuten, Physiotherapeuten, Hebammen und ähnlichen Berufsgruppen in Auftrag gegeben werden. Eine Umsatzsteuerbefreiung tritt nur dann ein, wenn ein von Ihrem Behandler ausgefüllter Anforderungsschein mit Praxisstempel vorliegt. In diesem Fall erhält der beauftragende Behandler Ihren Befund. 
  Da die Leistungen im Webshop nicht durch Ihren behandelnden Arzt, sondern durch Sie selbst beauftragt werden, findet in diesem Fall § 4 Nr. 14 UStG keine Anwendung, und die durchgeführten Untersuchungen unterliegen der Umsatzsteuerpflicht.
  
  
• Ich habe bisher auch Analysen eigenständig beauftragt und keine Umsatzsteuer bei Ihnen bezahlt?
  Bislang erfolgte die Beauftragung in Einzelfällen über den Laborauftragsschein, der üblicherweise unseren einsendenden Ärzten vorbehalten ist. In diesen Situationen mussten wir davon ausgehen, dass die Beauftragung durch den Arzt erfolgt ist, da dieser auch die ärztliche Blutentnahme durchgeführt hat. Dabei sind die erbrachten Leistungen von der Umsatzsteuer befreit. Mit der Einführung unseres Webshops wird diese Grauzone nun aufgelöst. Es besteht nun die Möglichkeit, Analysen eigenständig zu beauftragen. Alternativ können Sie sich auch an Ihren behandelnden Arzt wenden, der die gleichen angebotenen Analysen (dann ohne Umsatzsteuer) über den Selbstzahler-Anforderungsschein beauftragen kann. 

Versicherung

• Werden die Kosten von meiner Krankenkasse übernommen?
  Das IMD OnlineLabor richtet sich ausschließlich an Patienten, die Laboruntersuchungen selbst beauftragen.
  Die dafür ausgestellten Rechnungen sind nicht durch die gesetzlichen und in der Regel auch nicht durch die privaten Krankenkassen erstattungsfähig.
  Privatversicherte Patienten, die Laborleistungen bei ihrer privaten Krankenversicherung einreichen möchten, sollten die Kostenübernahme vorab mit ihrer Versicherung klären. Soll die Laborleistung über die behandelnde Praxis beauftragt werden, muss der entsprechende Laborauftrag durch die Praxis erfolgen.